0

Vilkår

Under kan du danne deg et overblikk over hvilke vilkår vi har for å sikre at din kjøpsopplevelse hos LuksusLamper blir en komfortabel og sikker prosess. Formålet med vilkårsavsnittet er å gi deg som forbruker et overblikk over hva du kan forvente når du handler hos LuksusLamper. Hvis du sitter med ytterligere spørsmål er du hjertelig velkommen til å kontakte LuksusLamper på tlf. +45 44 44 62 44 eller på epost info@luksuslamper.dk

Bestilling

Hos LuksusLamper kan du bestille lamper gjennom vår hjemmeside www.LuksusLamper.com, gjennom å ringe til oss på +45 44 44 62 44 eller ved å komme innom butikken vår som ligger i København på adressen Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. Vær obs på at i butikken kan det kun betales med Dankort. Vennligst ta kontakt på +45 44 44 62 44 for å avtale avhentning og betaling i butikk. 

Gjennom hjemmesiden kan du bestille lamper med gratis levering til hele Norge. 

Skulle du ha spørsmål om lamper du ikke finner på hjemmesiden, ta kontakt på +45 44 44 62 44 eller send en mail til info@luksuslamper.dk. 

Alle priser er eksklusiv MVA. Prisene oppdateres daglig og det du ser er dagens pris som vil gjelde ved øyeblikkelig bestilling.

Når du handler med LuksusLamper inngås avtaler på følgende språk:

•    Norsk

Det er ikke mulig å se tidligere bestillinger ved å logge inn på LuksusLamper. Hvis du ønsker å motta en kopi av din ordrebekreftelse eller faktura, send oss en mail på info@luksuslamper.dk.

For å handle på LuksusLamper.com skal du være 18 år – er du under 18 år skal du ha samtykke fra dine foreldre.

En avtale kan alltids annulleres av foreldre hvis det skulle vise seg at den er inngått av et barn eller en person under 18 år.

Betaling

På LuksusLamper kan man betale med:

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverføring (Ingen betalingsgebyr) Overføring til Nykredit - SWIFT/BIC: NYKBDKKK - IBAN-nr.: DK3854700001319403 - VIKTIG! Merk overføringen med ditt ordrenummer.

Gebyret for å benytte de forskjellige betalingskortene er det opplyst om i parentes. Gebyret er ikke pålagt av LuksusLamper, men av firmaet bak betalingskortene. 

Hos Luksuslamper trekkes beløpet på din bestilling fra kortet først når varene sendes fra LuksusLamper. Det kan ikke trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Frakt og levering

Levering med UPS

Hos LuksusLamper er det gratis frakt til hele Norge! Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uansett mengde og pris. Hvis pakken skal leveres i flere omganger vil frakten fortsatt være gratis. For å oppnå kortest mulig leveringstid benytter vi oss av UPS som fraktfirma. Utover å tilby gratis frakt til hele Norge, leverer LuksusLamper også gratis til Danmark og Sverige. I tillegg tilbyr vi levering til en meget fornuftig pris til de fleste land innenfor EU.

Vi leverer med Post Danmark

Hvis du skulle være så uheldig at ditt land ikke fremkommer på listen i handlekurven, kontakt oss og vi vil deretter prøve å oppnå en fornuftig avtale om levering dit. Vær oppmerksom på at det kan forekomme toll og avgifter (MVA) hvis din bestilling skal leveres til et land utenfor EU. Disse utgiftene må du selv betale for. Da tollregler varierer fra land til land, råder vi deg til å kontakte din lokale tollmyndighet for å bli informert om reglene der du befinner deg.

Hos LuksusLamper har du mulighet til å se leveringstiden på hvert enkelt produkt. Dette gjør vi for at du som kunde skal ha mulighet til å vurdere om den opplyste leveringstiden passer inn i din tidsramme for når du trenger lampen. Ved bestilling av lagervarer hos LuksusLamper kan du forvente en leveringstid på 2-5 dager.

For varer som ikke er på lager er det opplyst om hvor lang tid leveringstiden vil være. Leveringstiden på varer som ikke er på lager varierer veldig avhengig av hvilken produsent det er. Derfor er det viktig å være oppmerksom på eventuelle forskjeller i leveringstid på det forskjellige varene. Kort tid etter din bestilling er gjennomført vil du motta en ordrebekreftelse hvor det informeres om forventet leveringstid. Når pakken sendes av sted fra LuksusLamper vil du motta et Track & Trace nummer. Da har du muligheten til å følge reisen til din pakke. LuksusLamper tar forbehold for utgående varer og varer som er i restordre. LuksusLamper kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grunnet forsinkelser.

Post Danmark leverer også pakker om lørdagen

Mottakelse

Ved mottak av dine varer er det viktig at du ved mottakelse undersøker emballasjen for eventuelle skader innen du kvitterer for mottakelsen. Hvis det skulle forekomme skader på emballasjen skal mottakelseskvitteringen/fraktbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken skadet”. Heretter kan pakken mottas og kvittering bevares. Hvis du skulle være så uheldig at ikke kun emballasjen er skadet, men også innholdet/varen, kontakt LuksusLamper med opplysninger om bestillingsnummer.

LuksusLamper vil gjøre deg oppmerksom på følgene; hvis du som kunde gir tillatelse til at pakken kan leveres uten at noen trenger å kvittere personlig kan det forekomme et tvilsspørsmål om når en evt. skade på produktet har skjedd. Vi anbefaler derfor at denne muligheten kun benyttes hvis det er høyst nødvendig eller at du har bestilt en lampe som ikke er skrøpelig. Under betegnelsen skrøpelig inngår lamper i glass og porselen. I disse tilfellene kan det skje at et produkt ikke kan erstattes. 

Hvis det skulle oppstå en situasjon hvor varen/emballasjen er skadet ved mottakelse kan du velge å nekte å ta imot varen. I dette tilfelle vil fraktfirmaet ta pakken i retur. Skulle denne situasjon oppstå må du huske å ta kontakt med LuksusLamper og opplyse om dette. Som et annet alternativ kan du også velge å motta pakken, men her skal du huske å kvittere på fraktbrevet ”Mottatt med forbehold”. Heretter kan du sjekke innholdet av pakken og finne ut om alt er som det skal være. Hvis det skulle forekomme en skade på lampen eller en mangel skal du henvende deg til fraktfirmaet eller oss. Du skal alltid bevare emballasjen i disse situasjonene for evt. besiktelse fra fraktfirmaet.

Anmeldelse på defekter eller mangler skal sendes fortest mulig til LuksusLamper, senest dagen etter mottakelse. Senere henvendelse kan medføre at transportfirmaet avviser saken. 

Henvendelser mottas på tlf. +45 44 44 62 44 eller på mail: info@luksuslamper.dk.

Defekte varer

LuksusLamper vil dekke fraktomkostningene i forbindelse med feillevering eller mottakelse av defekt lampe. Hvis du har mottatt feil lampe eller lampen ikke fungerer, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Da vil vi sende deg en betalt postkvittering som du klistrer på pakken og sender den av gårde. Vi vil naturligvis bytte om og sende en ny lampe tilbake med det samme vi har mottatt den feilleverte eller defekte lampen.

Vi ber deg vennlig om å legge en kopi av bestillingsbekreftelsen med i pakken da dette er med på å hjelpe vår returavdeling og fremskynde prosessen.

Retur / Angrerett

14 dages fuld returret

§ 6.1 Skulle du angre ditt kjøp, skal du senest 14 dager etter mottakelsen sende en utvetydig meddelelse om dette. Varen skal være sendt i retur senest 14 dager etter meddelelsen om kanselleringen av kjøpet. Du vil deretter få dine penger i retur. Vi informerer at ved kansellering betaler du selv for returfrakten.

§6.2 Varens stand, når du sender den i retur

For at paragraf § 6.1 skal gjelde er det nødvendig at dine varer tilbakeleveres uten vesentlige verdisvekkelser. Du står kun til ansvar for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som du ville testet den i en fysisk butikk. Hvis varen er testet utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, hvilket betyr at du ved kansellering av kjøpet kun får en del eller ingenting av kjøpsbeløpet i retur, alt avhengig av varens handelsmessige verdi. For å motta hele kjøpsbeløpet må du altså gjøre det samme som man kan i en fysisk butikk. Du må gjerne prøve varen, men ikke ta den i egentlig bruk. Fastmontering av en lampe betraktes i dette henseende som egentlig bruk.

Emballasje

Dette betyr at originalemballasjen alltid skal returneres i en stand som gjør at videresalg er mulig, da på emballasjen er det anvist brukbar opplysning om produktets anvendelse og mål/verdier som er nødvendig informasjon for våre andre kunder. Da det ikke kan skaffes ny emballasje til produktene har emballasjen vesentlig verdi for produktet og skal derfor med i returen i ukadet stand. Derfor er det viktig at det ikke settes tape eller andre klistermerker direkte på originalemballasjen. I tillegg understrekes det at åpning, ødeleggelse eller tilbakelevering i ikke-original emballasje har stor betydning for spørsmålet om varen er verdisvekket. 
Skulle du være i tvil ang. ovenstående §6.2, er du mer enn  velkommen til å kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller sende en mail til oss på info@luksuslamper.dk.

§ 6.3 Hvis du angrer ditt kjøp innen du mottar varen skal du nekte mottakelse av varen. Du skal være oppmerksom på at returfrakten ikke dekkes av LuksusLamper. Denne returfrakten er ikke nødvendigvis den samme som du har gitt for å få varen tilsendt deg. Har du mottatt varen og angrer på kjøpet vil ekspedisjonsprosessen fremmes hvis fyldiggjørende informasjon medfølger pakken – vedlegg kopi av ordrebekreftelsen, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvor pengene skal refunderes til, kopi av evt. korrespondanse, osv. Sånn kan vi behandle retursaken din raskest mulig.

§ 6.4 Bemerk at med varer som returneres UFRANCO eller på etterkrav, nektes mottakelse uten forutgående avtaler. Kunden har selv ansvaret for at varen kommer frem i hel stand. 

§ 6.5 Lamper som har vært montert vil ikke innbefatte returrett. Dette skyldes at montering forårsaker vesentlig verdisvekkelse av varen.

§ 6.6 Det ytes ikke angrerett på produkter kjøpt av virksomheter og offentlige institusjoner. 

§ 6.7 Regler for kjøp av 365 dagers returrett

Tilkøb af 365 dages returret

Som kunde hos LuksusLamper har du mulighet til å kjøpe 365 dagers returrett. Ved kjøp av forlenget returrett bortfaller § 6.1. 365 dagers returrett gjelder kun hvis den bestilles sammen med ordren, det vil si at den ikke kan bestilles etterfølgende. 365 dagers returrett skal stå på bestillingsbekreftelsen/fakturaen som de varer man eventuelt etterfølgende vil returnere.

Ved retur av varer med den tilkjøpte 365 dagers returrett vil du innenfor 14 dager fra mottakelsesdatoen få dine penger i retur. Ved returnering etter 14 dager fra mottakelse returneres beløpet i form av et tilgodebevis og kun hvis den er ubrukt og i originalemballasje. 

Reklamationsret

Reklamasjonsrett

Når du handler hos LuksusLamper har du 24 måneder reklamasjonsrett. Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag på prisen, alt avhengig av den konkrete situasjonen. Dette betinger selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget, og mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende atferd. 

Det skal reklameres innen rimelig tid fra du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis det reklameres innenfor to måneder etter at mangelen er oppdaget vil reklamasjonen være gyldig. 

Vi refunderer rimelige fraktomkostninger som oppstår i forbindelse med retur av varen når reklamasjonen er berettiget. Når du ønsker å reklamere over et produkt skal det sendes til vår adresse:

LuksusLamper.com
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV

Når du returnerer varen ber vi deg om å angi hva som feiler varen. 

Bemerk! Vi mottar ikke pakker sent med etterkrav eller lignende. 

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje og å få en kvittering for avsendelsen, da kan vi tilbakebetale fraktomkostningene dine.

Har du sendt en vare inn til kansellering av kjøp eller reklamasjon vil du alltid få tilsendt en bekreftelse på mail om at vi har mottatt varen. I mailen får du opplysninger om den videre prosessen i forbindelse med behandling av din kansellering/reklamasjon.

LuksusLamper har e-mærket

E-merket

LuksusLamper bærer e-merket, noe som betyr at internettbutikken er godkjent av e-handelsfondet. E-merket er en dansk markeringsordning som garanterer en trygg og forsvarlig handel på nettet. 

LuksusLamper er tildelt E-merket da hjemmesiden både lever opp til lovgivningskrav og e-handelsfondets særlige krav om korrekt og etisk adferd på nettet.

Som kunde sikrer e-merket:

      •    At betalingsløsningen er kryptert og sikkerhetsgodkjent
      •    At du har enkel adgang til informasjon angående hva dine personlige opplysninger blir brukt til.
      •    At du aldri vil motta spam
      •    At betingelser for handel blir fremvist på trykk før kjøp.
      •    At angre- og reklamasjonsretten fremgår i den elektroniske bestillingsbekreftelsen 
      •    At det fremgår tydelig hvilken bedrift du handler med
      •    At mottakelse av elektronisk reklame og nyhetsbrev kun skjer når du fysisk har bekreftet dette.

e-handelsfondet har løpende kontroll over at e-merkede hjemmesider lever opp til ovenstående krav.

For å få mer informasjon om e-handelsfondet og e-merket, klikk her.

Din sikkerhet

LuksusLamper er sertifisert av Trustpilot:

LuksusLamper er sertifisert av TrustPilot, dette gir deg som kunde maksimal sikkerhet for en trygg betjening hos LuksusLamper. Dette gjelder både innenfor de tekniske aspektene som inngår i kryptering av betalingsdata og bruk av personopplysninger, men også det som inngår innenfor de rent handelsmessige aspektene som det å sikre din returrett, angrerett osv.

Betaling over nettet:

Hos LuksusLamer kan du betale med Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB eller Bankoverføring.

Når du betaler med kort trekkes beløpet fra kontoen din først når varene er klar til avsending. Du mottar kvittering/faktura for betalingen når vi sender varene dine.

Som kunde hos LuksusLamper er det ingen risiko i å benytte seg av ditt VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB da vi benytter en SSL-forbindelse til å sikre at ingen ”lytter” med når ditt kortnummer eller annen sensitiv data overføres på nettet.
Kredittkortopplysningene formidles via LuksusLamper til PBS på en sikker og kryptert SSL-forbindelse – vi ser ikke dine kortopplysninger og kommer aldri til å se dem, da denne delen av handelen håndteres av en PBS sertifisert betalingsformidler. 

Det har vært mye snakk om sikkerhet på nettet; men faktumet er at du ved å betale med kort på nettet er bedre stilt rettslig enn ved flere andre betalingsformer. Når du betaler med kort kan du få pengene tilbake:

     •    hvis varen ikke leveres
     •    hvis du utnytter din angrerett ved å nekte å motta varen
     •    hvis det er trukket penger fra kortet uten din tillatelse

Dette er din rett, og de som har utstedt ditt kort (oftest din bank) skal gi deg pengene tilbake senest 2 dager etter din innsigelse. 

Les mer om hva PBS sier om handel/betaling på internett her.

Har du spørsmål til sikkerheten hos LuksusLamper eller andre spørsmål om vår politikk, ring gjerne på +45 44 44 62 44 eller send oss en mail på info@luksuslamper.dk.

Persondatapolitik

Som dataansvarlig sørger LuksusLamper for at dine personlige opplysninger er trygge. Derfor kan du være sikker og trygg når du inntaster din persondata på LuksusLamper.com.

Håndtering av personopplysninger:

Dine opplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles men fullt fortrolig og brukes kun i forbindelse med å ekspedere din bestilling. Lovgivningskravene til bedriftsdrivende regnskap krever at vi oppbevarer dine personopplysninger i fem år. LuksusLamper er ansvarlig for håndtering av persondata.

Personopplysninger lagres av LuksusLamper i en database på en sikker server som det ikke er direkte adgang til fra internett. LuksusLamper bruker logger til statistiske formål. Denne dataen inneholder ikke personfølsomme opplysninger. Vi gir aldri videre dine personopplysninger til en tredje part. Med hensyn til loven om behandling av personopplysninger har du rett til å få innsikt i de opplysninger som angår deg. For å lese mer om det klikk  her.

LuksusLamper anvender loggstatistikk, noe som betyr at vi for eksempel bruker statistikken til å undersøke hvilke produkter som selger best.

Nedenfor kan du lese videre om LuksusLamper’s bruk av cookies og loggstatistikk.

Cookies:

En cookie er betegnelsen på det forholdet som skapes når en brukers oppførsel på et nettverk registreres hos brukeren selv (på brukerens harddisk). På denne måten kan brukeren gjenkjennes, for eksempel på en nettside, ved neste besøk.

Det er ikke personlige opplysninger i en cookie, men opplysninger om brukerens adferd på websiden, for eksempel brukernavn til din login. En cookie lagres på brukerens harddisk sammen med filer som er cachet. En cookie er en tekstfil som sendes fra en webserver til nettleseren din og lagres på harddisken til datamaskinen. Du kan innstille nettleseren din til å informere deg om når du mottar en cookie, eller du kan velge å deaktivere cookies totalt. Det eneste cookiesene brukes til er å gjenkjenne din datamaskin.

Rent teknisk kan cookies deles opp i to typer. Den ene kalles ”session cookies” – de holder styr på hva du har lagt i din handlekurv mens du navigerer rundt i nettbutikken. ”Session cookies” lagres ikke på datamaskinen, og forsvinner i det du lukker nettleseren. 

Den andre type cookie kalles ”permanent cookie”. Den lagrer alt som en tekstfil på dataen din i ca. en måned. En ”permanent cookie” gjør at vår server kan gjenkjenne din datamaskin neste gang du logger inn på vår nettside.

På LuksusLamper.com bruker vi cookies med formål om å optimalisere nettsiden og dens funksjonalitet og er dermed med på å gjøre besøket så enkelt og smertefritt som mulig.

Til enhver tid kan du slette cookies fra din datamaskin. På Internet Explorer kan dette gjøres under menyen ”Funksjoner” -> ”Internettinnstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slett cookies”.

Loggstatistikk:

Loggstatistikk brukes på LuksusLamper og betyr at et statistisk system samler opp informasjon som gir oss et statistisk bilde av hvor mange besøkende en nettside har hatt, hvor de kommer fra og hvor på nettsiden de besøkende forlater oss osv. 

På LuksusLamper anvendes loggstatistikk med det formålet om å optimalisere nettsiden og dens funksjonalitet.

Dine personlige opplysninger

For å kunne inngå en online avtale med LuksusLamper må du registrere deg med følgene personlige opplysninger:

     •    Navn
     •    Adresse
     •    Telefonnummer
     •    E-postadresse

Vi foretar en registrering av dine personopplysninger med det formål å kunne levere varen til deg. Personopplysninger som er registrert hos LuksusLamper ApS oppbevares i fem år, så slettes opplysningene. Ved innsamling av personopplysninger på nettsiden vår sørger vi for at det alltid skjer med ditt samtykke. Du vil alltid være informert om presis hvilke opplysninger som lagres og hvorfor.

Vi oppbevarer ikke kundeopplysninger kryptert og vi transmitterer ikke kundeopplysninger kryptert.

Opplysninger gitt til LuksusLamper vil på ingen måte videregis eller selges videre til en tredjepart, og vi lagrer ingen form for personsensitive opplysninger.

Som registrert hos Luksuslamper ApS har du alltid rett til å motsette deg registrering. Du har også rett på innsikt i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse rettighetene har du gjennom Persondataloven og henvendelser i forbindelse med dette rettes til LuksusLamper ApS ved å sende en epost til info@luksuslamper.dk.

Øvrige informasjoner

Forbehold om endringer:

LuksusLamper forbeholder seg retten til å endre og oppdatere reglene og betingelsene som gjelder denne nettsiden. Det er derfor viktig at du fortløpende holder deg oppdatert på eventuelle endringer.

Misbruk:

Misbruk av LuksusLamper medfører politianmeldelse.