0

Ofte stillet spørgsmål - FAQ

I FAQ-seksjonen har vi samlet alle de mest relevante spørsmål i kategorier varierende fra hvordan du handler hos LuksusLamper til spørsmål vedrørende levering og reklamasjon. Vi prøver så vidt mulig å svare på alle de spørsmål du kunne ha i våres FAQ-seksjon. Skulle du likevel sitte med et spørsmål som du ikke finner svar på, er du mer enn velkommen til å kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller sende en e-post til info@luksuslamper.dk

Bestilling

Øverst i midten av skjermen finner du søkefeltet, her kan du skrive ditt søkeord. Det kan f.eks. være ”Caboche”, ”PH pendel” eller lign. Videre kan du via de forskjellige illustrasjoner av bordlamper, vegglamper, takpendler osv. finne frem til din ønsket lampe. Trykk på illustrasjonen av en takpendel, hvis du søker en takpendel. Heretter vil alle våre takpendler vise sig. Deretter kan du minimere utvalget, ved å bruke vår filtreringssystem, hvor du kan sortere mellom leverandør, størrelse, pris og om lampen er på lager.
Når du bestiller en vare hos LuksusLamper, er det kun mulig for oss å trekke det beløp, som du har godkjent den gang du gjennomførte din bestilling. På grunn av dette, er det derfor ikke mulig for LuksusLamper, at tilføye ytterlig lampe til din ordre og du blir derfor nødt til å lage en ny bestilling. Derimot har vi mulighet for å samle hele din ordre og sende det samlet i en omgang, så fremt vi ikke allerede har sendt din bestilling,
Ja, stort sett alle lamper fra de produsenter vi fører, har vi mulighet for å bestille hjem, med unntakelse av noen enkelte produsenter. Kontakt oss ved å sende en mail til  info@luksuslamper.dk eller ringe på tlf. +45 44 44 62 44, så kan vi raskt fortelle deg om din ønsket lampe kan bestilles hjem.

Frakt

Frakt i Norge, Danmark og Sverige er gratis hos LuksusLamper. Du skal derfor ikke tenke på størrelsen av lampen du kjøper hos oss, da det ikke vil forekomme ekstra fraktomkostninger i forbindelse med din ordre.

Hvis du skulle ønske frakt til andre lande enn de tre ovennevnte, kontakt oss på vår kundeservice ved å sende en mail til: info@luksuslamper.dk eller ringe oss på tlf: +45 44 44 62 44.

Du vil alltid kunne følge reisen til din pakke hos LuksusLamper. Når vi sender pakker av sted fra LuksusLamper, vil du kunne følge pakkens reise via et Track & Trace nummer som vi sender til deg på e-post, umiddelbart etter avsendelse av pakken fra vårt lager.

Alle pakker vi sender til deg med UPS, er forsikret og derfor behøver du ikke å bekymre deg for den risiko det er i forsendelsen.

  Levering med UPS

Pakker som blir sendt til Norge bliver levert av UPS.

Levering

Hos LuksusLamper har du mulighet for å se leveringstiden på hvert enkelte produkt. Dette gjør vi for at du som kunde skal have mulighet for å kunne vurdere om den opplyste leveringstid passer inn i din tidsramme, over når du har bruk for din lampe. Ved bestilling av lagervarer hos LuksusLamper, kan du forvente at de når frem mellom 2-4 dager etter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være opplyst ved produktet, hvor lang leveringstiden vil være. Leveringstiden på ikke lagervarer varierer meget, i forhold til den enkelte produsent. Du skal derfor være oppmerksom på, eventuelle forskjeller i leveringstiden på ikke lagervarer. Du vil kort etter du har sendt en bestilling, få en bestillingsbekreftelse som vil informere deg om forventet leveringstid. Når pakken avsendes fra LuksusLampers lager vil du motta et Track & Trace nummer. Du vil da ha muligheten for at følge din pakkes reise. LuksusLamper.com tar forbehold for utgåtte varer, og varer som er i restordre. LuksusLamper kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grunnet forsinkelser.

Når vi sender pakker fra vårt lager, vil du via mail motta et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinner sig. Hvis du skulle være i tvil om noe er det bare å ta kontakt med vårt kundeservice som alltid står til rådighet. Du kan ringe oss på tlf: 44 44 62 44 eller sende en e-post til:  info@luksuslamper.dk.

Hvis UPS leverer en pakke på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme legger leverandøren en seddel i din postkasse, hvor det vil fremkomme hvordan du kan kontakte UPS for å avtale ny levering, hvis du ikke kontakter dem vil de forsøke å levere pakken igjen dagen etter. 

Vi sjekker alltid våre forsendelser to ganger innen de blir avsendt. Tross det kan det forekomme feil og du skal derfor kontakte oss med det samme, hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil heretter hurtigst mulig finne mangelen og sørge for at du får alle varene du har bestilt.

Hos LuksusLamper.com sjekker vi alltid våre pakker igjennom to ganger innen vi sender dem av sted. Derimot kan det forekomme feil. Disse feil vil vi meget gjerne ordne opp i hurtigst mulig, så hvis du har mottatt feil lampe, bedes du hurtigst mulig å kontakte oss på tlf. +45 44 44 62 44 eller på e-post: info@luksuslamper.dk. Heretter sender vi hurtigst mulig den riktige lampe av sted til deg.

Vi tilbyder levering til hele verden. Kontakte oss på vår kundeservice på tlf. +45 44 44 62 44 eller e-post: info@luksuslamper.dk. Vi vil heretter sammensette et tilbud på hva prisen for leveringen vil være.

Det er viktig, at du ved mottakelse av en pakke fra LuksusLamper, undersøker emballasjen for eventuelle skader innen du kvitterer for mottakelsen. Hvis det skulle forekomme skade på emballasjen, skal mottakelseskvitteringen/fraktbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. Heretter kan pakken mottas og kvitteringen skal beholdes. Hvis du skulle være så uheldig at det ikke kun er emballasjen som er beskadiget, men også innholdet/varen skal du ta kontakt med LuksusLamper med opplysning om ordrenummer og en løsning vil heretter hurtigst blive funnet. 

Først på det tidspunkt hvor de bestilte varer er kommet i kjøpers besittelse, overgår risikoen for at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund av hendelige forhold, til kjøper.

Betaling

På LuksusLamper.dk kan der betales med:

  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, American Express, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)

Hos LuksusLamper er det kun kortgebyr med betaling med kredittkort. Gebyret, for å benytte betalingskort, er opplyst i parentesen. Kortgebyret er ikke pålagt av LuksusLamper, men av firmaene bak kredittkortene.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos LuksusLamper trekkes beløpet på din ordre først på ditt kort når varene sendes fra LuksusLamper. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Avhentning

Dessverre har LuksusLamper ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme forbi Danmark, så har LuksusLamper innrettet et super flott showroom, hvor det mulig at se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet for å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen, hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønsket lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Tilbud

Vi kjører ikke med desidert salgsperioder hos LuksusLamper. Derimot tilbyr vi hele året flere skarpe tilbud. Alle våre tilbud kan du se under vår tilbudsseksjon  her.

Hos LuksusLamper er vi elleville med å gi skarpe tilbud. Du er derfor alltid mer en velkommen til å skrive til oss på info@luksuslamper.dk, hvor vi kan gi deg et godt tilbud, på de lampene du kunne ønske deg. Det å gi tilbud har alltid vært i vårt DNA og du kan derfor hos LuksusLamper, ofte finne designerlamper med 10-30 pct. i rabatt. Vi vil hele tiden gjøre det bedre og billigere for våre kunder, du kan derfor alltid være sikker på, at du hos LuksusLamper får en kombinasjon av gode rabatter og et sortiment av lamper, hvor der aldri bliver gått på kompromiss med kvalitet eller design.   

Hvis ikke akkurat den lampen du har utsett deg, er på tilbud eller du har sett den billigere et andet sted, er du mer en velkommen til å forespørre et tilbud på  info@luksuslamper.dk. Det er ikke alltid vi har mulighet for at gjøre det billigere, men vi vil alltid forsøke.

Ved at trykke på nedenstående knapp "Innhent Tilbud", vil du blive direkte videreført til stedet, hvor du kan innsende din tilbudsforespørsel.

Indhent tilbud

Fortrydelsesrett

Hos Luksuslamper har du 14 dages fortrydelsesrett, men med mulighet for å kjøpe 365 dager ekstra returrett for kun 60,-. 
Fortrydelsesretten på 14 dage starter fra den dagen, hvor du mottar din vare og det skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til LuksusLamper, innen for 14 dage etter mottakelse av varen. LuksusLamper skal deretter senest motta varen 14 dager, efter henvendelsen. Vi anbefaler derfor å kjøpe ekstra returrett for å sikre deg ekstra fremtidig returrett. 

Ved bestilling av 365 dagers ekstra returrett, bortfaller de normale 14 dage, for i stedet at bli erstattet med 365 dager. 365 dagers returrett gjelder kun, hvis den bestilles sammen med ordren og dermed dekker over den lampe eller de lampene, som står på ordrebekreftelsen. Det vil si at den ekstra returretten ikke kan bestilles etterfølgende. 365 dagers returrett skal stå på samme ordrebekreftelse, som den varen man etterfølgende vil returnere.
Ved returnering av varer hvor det er kjøpt 365 dages returrett vil du innen for 14 dager fra mottakelsesdatoen, få dine penger i retur. Ved returnering etter 14 dage fra mottakelse, returneres beløpet i form av et tilgodebevis og kun hvis lampen er ubrukt og i originalemballasjen - Les her om reglene for returnering. 

Hvis du fortryder dit kjøb
Fortrydelsesretten kan kun utnyttes, hvis varen tilbakeleveres i vesentlig samme stand og mengde. Fortrydelsesretten bortfaller altså hvis du bruker varen på en måten, som helt åpenbart forringer varens salgsverdi vesentlig. LuksusLamper anbefaler derfor følgende, for at unngå verdiforringelse av en returvare: 

1.    Du bør ikke ta varen i bruk, hvis du akter å sende den retur. 

2.    Husk å beholde originalemballasjen og unnlat at beskadige- påklistre eller skrive på den. 

3.    Videre hvis lampen er pakket ekstra inn, utover originalemballasjen, skal denne ekstra emballasjen benyttes ved returforsendelse. 

Ved returnering er den originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen skal derfor alltid sendes med retur, for at betingelsene for å utøve fortrydelsesretten er oppfylt.

Vi tilbakebetaler hele kjøbsbeløpet
Eneste omkostning du har når du fortryder ditt kjøp, er frakten for å sende pakken retur til LuksusLamper

Varen kan sendes til:
LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV
Danmark

Du kan også fortryde ved, at nekte at motta varen på posthuset eller avlevere den personlig på ovenstående adresse.

Hvis du fortryder dit kjøp, tilbakebetales kjøpesummen naturligvis til deg, når vi har mottatt varen retur og kontrollert, at den lever opp til reglene for fortrydelsen. Overførsel skjer ved kreditering av ditt kreditkort og såfremt du har betalt med bankoverførsel skjer tilbakeføringen ved bankinnbetaling. I sist nevnte tilfelle er det derfor viktig, at vi får opplyst ditr registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspedisjonen fremmes, hvis fyllestgjørende informasjoner medfølger pakken – Vedlegg kopi av ordrebekreftelsen, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusjonen kan foregå, kopi av evt. forutgående korrespondanse mv.

Bemerk! vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav.

Lamper som har vært montert tas ikke i retur.

Der ytes ikke fortrydelsesrett på kjøpte produkter for virksomheter og offentlige institusjoner.

Hos LuksusLamper har du mulighet for å bestille ekstra returrett. Du kan bestille 365 dagers ekstra returrett for kun NOK 60,-.  
Den 365 dagers lange returretten gjelder kun hvis den bestilles sammen med ordren, du kan derfor ikke etterbestille ekstra returrett. Dette betyder at bestillingen av ekstra returrett skal stå på samme ordrebekreftelse som den bestilte lampe, man etterfølgende kunne ønske sig at bruke sin returrett på. 

Ved returnering av varer med kjøpt 365 dages returrett, innen for 14 dage fra mottakelsesdatoen, får du dine penger i retur. Ved returnering etter 14 dage fra mottakelsen, returneres beløpet i form av et tilgodebevis. Dette kan kun skje hvis varen tilbakeleveres i ubrukt eller vesentlig samme stand og mengde og i originalemballasjen, som vennligst skal unnlates å bli beskadiget ved å bli påklistret forskjellige elementer eller skrives på.
 

Reklamasjon

Når du handler på LuksusLamper har du selvfølgelig 24 måneders reklamasjonsrett. Dette betyr, at du enten kan få varen reparert, ombyttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjon. Dette betinger selvfølgelig, at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller anden skadeforvoldende adferd.

Det skal reklameres innen rimelig tid etter, at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis det reklameres innen for to måneder etter, at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fraktomkostninger, som du måtte ha i forbindelse med returnering av varen, når reklamasjonen er berettiget. Når du ønsker å reklamere over et produkt, skal det innsendes til vår adresse:

LuksusLamper.dk
Tømmergravsgade 4B, Port 8
2450 København SV
Danmark

Når du returnerer varen, bes du å angi hva som feiler varen.

Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller lignende.

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og få en kvittering for avsendelse, så vi kan tilbakebetale dine fraktomkostninger.

Har du sendt en vare inn til fortrydelse eller reklamasjon, vil du alltid få tilsendt en e-post når vi har mottatt varen. I e-posten får du opplysninger om den videre prosess i forbindelse med behandlingen av din fortrydelse/reklamasjon.

Nyhedsbrev

Du kan tilmelde dig LuksusLamper.dk’s nyhedsbrev lige her.

I vores nyhedsbrev informerer vi dig omkring de nyeste tendenser indenfor belysning og design. Vi giver dig et indblik i hvilke nye produkter der er kommet på markedet fra vores forskellige producenter og hvordan disse kan passe ind i dit hjem. Yderligere vil vi give forskellige råd og vejledning til hvordan du bedst indretter hjemmet og installerer forskellige typer af lamper.

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet her.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje LuksusLamper.dk som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vores nyhedsbrev er ikke til for at spamme vores kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhedsbrev ud hver 3-4 uge. Nyhedsbrevet vil så indeholde brugbar information vedr. tendenser, nye produkter og vejledning.

Du skal blot sende os en mail på info@luksuslamper.dk hvor du fortæller at du vil ændre mailadresse. Mailen skal indeholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Så vil vi gå ind og ændre mailadressen, så du modtager nyhedsbrevet på den rigtige mailadresse.

Du kan meget simpelt afmelde dig nyhedsbrevet, i bunden af det modtagne nyhedsbrev.

Showroom

Dessverre har LuksusLamper ikke et showroom i Norge eller Sverige, men skulle du komme forbi Danmark, så har LuksusLamper innrettet et super flott showroom, hvor det mulig at se en stor del av vårt lampeutvalg. Vi har derimot ikke mulighet for å henge alle lampene i vårt sortiment opp i showroomet. Derfor kan vi vise lampen, hvis den har konkret interesse. Dette kommer derimot an på om den ønsket lampen er på lager og dermed kan vises frem.

Vårt showroom ligger på Strandlodsvej 11b, 2300 København S, Danmark.

Din sikkerhet

LuksusLamper videre gir aldri informasjoner angående våre kunder til en tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Det er sikkert å handle på LuksusLamper. Hvis du velger å betale med bankkort på hjemmesiden, skjer det et samarbeid med PBS og deres ”SSL”, Secure Socket Layer system. ”SSL” systemet sikrer, at data i kommunikasjonen mellom dine følsomme opplysninger, LuksusLamper.com og PBS blir kryptert. ”SSL-systemet” sikrer også at LuksusLamper aldri kommer i besittelse av dit Kort- eller kontonummer. I stedet mottar vi kun en kvittering fra PBS, som gjør det mulig for oss å trekke et beløp, som er mindre enn eller tilsvarende det beløp du har akseptert ved handelen. LuksusLamper trekker først beløpet fra din konto, når varen sendes fra vårt lager.

Når du avgir informasjoner, ved en handel hos LuksusLamper, sørger vi for at det kun er et minimum, av informasjoner du skal avgi. De informasjoner du avgir, er nødvendige for, at vårt lager kan sende deg dine bestilte varer. Din mail og tlf. brukes så vi har mulighet for at kontakte deg med informasjoner omkring din bestilling.

Innpakning

Hos LuksusLamper pakker vi ikke gaver inn. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles vanskelige å pakke inn. I flere tilfeller, avhengig av lampetype, pakker LuksusLamper lampen ytterligere inn i papp, for å sikre at lampen ikke tar skade og for å skjule at det er en lampe som transporteres, da lamper oftest er en vare med høy verdi.